【培養(yǎng)目標(biāo)】

高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)旨在培養(yǎng)面向高速鐵路客運乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理，熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。

【人才培養(yǎng)規(guī)格與要求】

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有良好的思想道德和職業(yè)道德、較高的文化修養(yǎng)、身體素質(zhì)及心理素質(zhì)過硬、且具有良好的人際公共關(guān)系。學(xué)生既具有扎實的鐵路運營相關(guān)的理論知識，同時又熟練掌握乘務(wù)實務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、應(yīng)急處理等專業(yè)技能，并具有安全細(xì)致、熱情服務(wù)、敬業(yè)愛崗的職業(yè)態(tài)度。

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的專業(yè)素養(yǎng)和能力：

1、具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力

2、熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機硬件的基本維護等技能。

3、能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。

4、通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項

5、掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達到較高水平，另外還應(yīng)能夠運用英語進行簡單的乘務(wù)對話。

【主干課程】

本專業(yè)主要開設(shè)綜合交通運輸概論、高速鐵路列車運行指揮、鐵路旅客運輸組織、高鐵動車乘務(wù)實務(wù)、鐵路運輸市場營銷、高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理、鐵路客運規(guī)章、鐵路客運班組管理、旅客運輸心理學(xué)、鐵路安檢、高速鐵路運營組織、鐵路客票銷售等課程。

【專業(yè)考證】

乘車證、急救證

【就業(yè)方向】

本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作。